POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES DA TOQUEPLUS.

DADOS DA EMPRESA:

• Nome: ToquePlus
• CNPJ: 50.677.64/0001-22
• E-mail: contato@toqueplus.com.br
• Telefone/WhatsApp: (64) 99303-6765
• Localização: Caldas Novas
• Data da Última Atualização: 11 de novembro de 2025

A presente Política de Reembolso e Devoluções da ToquePlus visa estabelecer as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e considerando a natureza personalizada dos nossos produtos. Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que protegemos a integridade do nosso processo de produção e a exclusividade dos itens personalizados.

O prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do item, conforme o rastreamento da transportadora. Esta solicitação deve ser feita por:

• WhatsApp (preferencial): (64) 99303-6765
• E-mail: contato@toqueplus.com.br

Antes da produção de qualquer item personalizado, a ToquePlus enviará ao cliente uma amostra virtual (mockup) do produto final para aprovação. É IMPRESCINDÍVEL que o cliente visualize esta amostra em diferentes dispositivos (computador e celular) para ter uma noção mais precisa sobre as tonalidades e o design. Caso o cliente note diferenças significativas de cor ou layout entre os dispositivos ou em relação à sua expectativa, deve alertar a ToquePlus IMEDIATAMENTE ANTES da aprovação final. Após a aprovação expressa da amostra virtual pelo cliente, não serão aceitas devoluções ou reclamações baseadas em insatisfação com cores, design ou layout, uma vez que o produto foi produzido conforme o consentimento prévio. Pequenas variações de tonalidade entre a amostra virtual e o produto físico podem ocorrer devido a calibrações de tela e processos de impressão, e não serão consideradas defeito se não forem reportadas antes da aprovação.

A devolução de um produto será aceita EXCLUSIVAMENTE nos seguintes casos:

• Defeito de Fabricação Real: O produto apresenta falhas ou imperfeições decorrentes do processo de produção que comprometam sua funcionalidade ou estética de forma significativa.
• O produto NÃO PODE ter sido usado, manipulado, lavado ou apresentar qualquer sinal de uso ou dano causado pelo cliente.
• Produtos que foram utilizados em eventos, festas ou para o fim pretendido (mesmo que apresentem defeito de fabricação) NÃO PODERÃO SER DEVOLVIDOS, uma vez que já cumpriram sua finalidade.

Não serão aceitas devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos usados em festas, eventos ou para o fim pretendido, mesmo que apresentem defeitos.
• Produtos com datas, nomes, fotos ou personalizações específicas onde o cliente simplesmente “mudou de ideia” ou não precisa mais do item.
• Insatisfação com a personalização (cores, design, layout) após a aprovação da amostra virtual, conforme detalhado na Seção 3.
• Arrependimento após o uso, manipulação inadequada ou lavagem do produto.
• Variações mínimas de cor ou tonalidade entre a amostra virtual e o produto físico que não foram reportadas durante o processo de aprovação da amostra virtual.
• Produtos danificados por negligência, mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado por parte do cliente.
• Desgaste natural do produto devido ao uso contínuo.

1. Solicitação: O cliente deve solicitar a devolução via WhatsApp ((64) 99303-6765) ou e-mail (contato@toqueplus.com.br) em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
2. Comprovação: Na solicitação, o cliente deverá fornecer fotos e/ou vídeos claros que comprovem o defeito de fabricação alegado.
3. Análise Preliminar: A equipe da ToquePlus analisará as evidências e, se o caso for elegível, aprovará a devolução preliminarmente. Caso contrário, a solicitação será recusada com justificativa.
4. Instruções de Envio: Se aprovada a devolução preliminar, o cliente receberá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à ToquePlus. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
5. Custo do Frete de Devolução: O cliente arcará com os custos do frete de devolução do produto para a ToquePlus.
6. Análise Física: Após o recebimento, a ToquePlus realizará uma análise física detalhada do produto para confirmar o defeito de fabricação e verificar se as condições de devolução foram atendidas.
7. Confirmação e Reembolso: Se o defeito for confirmado e as condições atendidas, a ToquePlus processará o reembolso conforme a Seção 7.
8. Recusa da Devolução: Se a análise física constatar que o produto não apresenta defeito de fabricação, foi usado, manipulado indevidamente ou não atende às condições desta política, a devolução será recusada. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente, que arcará novamente com os custos de frete.

Quando um reembolso é aprovado, o cliente receberá o valor integral do produto (excluindo custos de frete de devolução, se aplicável) em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do defeito e das condições de devolução. O reembolso será realizado preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra ou, em caso de impossibilidade, por transferência bancária para a conta do titular da compra. Variações mínimas de valores podem ocorrer de acordo com as políticas das instituições financeiras.

A ToquePlus oferece garantia de 7 (sete) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto. Esta garantia cobre exclusivamente falhas de produção reais e comprovadas, não cobrindo:

• Desgaste natural do produto.
• Uso inadequado, acidentes ou negligência por parte do cliente.
• Danos causados por lavagem ou manutenção incorreta.
• Danos causados por produtos químicos ou agentes externos.
• Variações de cor não reportadas durante a aprovação da amostra virtual.

• Frete de Envio: O custo do frete para o envio do produto ao cliente é de responsabilidade do cliente, salvo promoções específicas de frete grátis vigentes no momento da compra.
• Frete de Devolução: Em caso de solicitação de devolução aprovada, o cliente arcará com os custos do frete para o envio do produto de volta à ToquePlus.
• Frete de Reenvio (em caso de troca por defeito): Se a ToquePlus confirmar um defeito de fabricação e optar pela troca do produto, os custos de reenvio do novo produto ao cliente serão de responsabilidade da ToquePlus.

A ToquePlus se reserva o direito de alterar esta política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento, visando aprimorar seus serviços e adequar-se à legislação vigente. Quaisquer alterações serão comunicadas e publicadas em nosso site. O uso contínuo do site e a realização de compras após a publicação de novas versões desta política implicam na aceitação dos novos termos.

Para quaisquer dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a devoluções e reembolsos, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• WhatsApp (preferencial): (64) 99303-6765
• E-mail: contato@toqueplus.com.br
• Localização: Caldas Novas
• CNPJ: 50.677.64/0001-22